Nuestra Políticas

Políticas de Defensa Max

Última actualización: Marzo, 2025

En Defensa Max, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio confiable. A continuación, presentamos nuestras políticas sobre ventas, envíos, devoluciones, reclamos, facturación y formas de contacto.

1. Información de la Empresa

  • Nombre Comercial: Defensa Max
  • Correo Electrónico: soporte@defensamax.com
  • Teléfono: +502 5100 5982
  • WhatsApp: +502 5100 5982

2. Política de Ventas

  • Todas las compras realizadas en www.defensamax.com están sujetas a la disponibilidad de productos.
  • Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido en caso de información incorrecta, sospecha de fraude o falta de stock.
  • Al realizar una compra, el cliente acepta proporcionar información veraz y actualizada.
  • Los precios y promociones pueden cambiar sin previo aviso.

3. Política de Envío

  • Realizamos envíos a nivel nacional e internacional según disponibilidad.
  • Los tiempos de entrega varían según la ubicación del cliente y el método de envío seleccionado.
  • No somos responsables por retrasos causados por terceros (transportistas, aduanas, etc.).
  • Si el paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, el costo del reenvío será responsabilidad del comprador.
  • Una vez despachado el pedido, se enviará un número de rastreo para su seguimiento.

4. Política de Devoluciones

  • Se aceptan devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto esté sin abrir, en su empaque original y en perfecto estado.
  • Para solicitar una devolución, el cliente debe contactarnos a través de nuestro formulario en línea, correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
  • El costo del envío de la devolución es responsabilidad del cliente, a menos que la devolución sea por un error nuestro o un producto defectuoso.
  • No aceptamos devoluciones de productos usados o dañados por mal uso.

5. Política de Reclamos

Si recibes un producto incorrecto, dañado o defectuoso, debes reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Para iniciar un reclamo:

  1. Envíanos un correo a soporte@defensamax.com con el número de pedido, fotos del producto y una breve descripción del problema.
  2. También puedes contactarnos a través de nuestro formulario en línea, teléfono o WhatsApp.
  3. Evaluaremos tu caso y te daremos una solución lo antes posible.

6. Facturación Electrónica

En cumplimiento con el Régimen de Factura Electrónica en Línea (FEL) de Guatemala, emitimos facturas electrónicas por todas las transacciones realizadas en nuestra tienda en línea. Estas facturas son documentos tributarios electrónicos (DTE) validados por la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT). ​

  • Proceso de Facturación:

    • Al completar una compra, se generará automáticamente una factura electrónica que será enviada al correo electrónico proporcionado por el cliente.​
    • Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la información fiscal proporcionada sea correcta y esté actualizada.​

  • Requisitos para la Facturación:

    • Proporcionar el Número de Identificación Tributaria (NIT) válido.​
    • Nombre completo o razón social.​
    • Dirección fiscal completa.​

Para más información sobre la facturación electrónica en Guatemala, puedes visitar el portal de la SAT. ​

7. Protección de Datos Personales

En Defensa Max, respetamos la privacidad de nuestros clientes y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Toda la información recopilada será utilizada únicamente para procesar pedidos, realizar facturaciones y mejorar la experiencia del usuario. No compartiremos ni venderemos la información personal de nuestros clientes a terceros sin su consentimiento explícito, salvo que sea requerido por ley.​

8. Formas de Contacto

Si tienes preguntas o necesitas ayuda, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Nos esforzamos por brindar el mejor servicio posible y atender todas tus inquietudes de manera rápida y efectiva.