Nuestras políticas

Políticas de Max Defense

Última actualización: Marzo de 2025

En Defensa Max , estamos comprometidos a ofrecer productos de calidad y un servicio confiable. A continuación, presentamos nuestras políticas de ventas, envíos, devoluciones, quejas, facturación y formas de contacto.

1. Información de la empresa

  • Nombre comercial: Defensa Max
  • Correo electrónico: soporte@defensamax.com
  • Teléfono: +502 4100 5982
  • WhatsApp: +502 4100 5982

2. Política de ventas

  • Todas las compras realizadas en www.defensamax.com están sujetas a la disponibilidad del producto.
  • Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido en caso de información incorrecta, sospecha de fraude o falta de stock.
  • Al realizar una compra, el cliente se compromete a proporcionar información veraz y actualizada.
  • Los precios y promociones pueden cambiar sin previo aviso.

3. Política de envíos

  • Realizamos envíos a nivel nacional e internacional según disponibilidad.
  • Los tiempos de entrega varían según la ubicación del cliente y el método de envío seleccionado.
  • No seremos responsables de retrasos ocasionados por terceros (operadores de transporte, aduanas, etc.).
  • Si el paquete es devuelto debido a una entrega incorrecta proporcionada por el cliente, el costo de envío será responsabilidad del comprador .
  • Una vez enviado el pedido, se enviará un número de seguimiento para su seguimiento.

4. Política de devoluciones

  • Se aceptan devoluciones dentro de los 7 días siguientes a la recepción del pedido , siempre que el producto esté sin abrir, en su embalaje original y en perfecto estado .
  • Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario online, email, teléfono o WhatsApp.
  • El coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente , salvo que la devolución se deba a un error o producto defectuoso.
  • No aceptamos devoluciones de productos usados ​​o dañados debido al mal uso.

5. Política de quejas

Si recibe un producto incorrecto, dañado o defectuoso, deberá informarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Para iniciar un reclamo:

  1. Enviamos un correo electrónico a soporte@defensamax.com con el número de pedido, fotos del producto y una breve descripción del problema.
  2. También puedes contactarnos a través de nuestro formulario online , teléfono o WhatsApp.
  3. Evaluaremos tu caso y te daremos una solución lo antes posible.

6. Facturación electrónica

En cumplimiento con el Régimen de Factura Electrónica en Línea (FEL) de Guatemala, emitimos facturas electrónicas por todas las transacciones realizadas en nuestra tienda en línea. Estas facturas son documentos tributarios electrónicos (DTE) validados por la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT).

  • Proceso de facturación:

    • Al finalizar una compra, se generará automáticamente una factura electrónica y se enviará al correo electrónico proporcionado por el cliente.
    • Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la información fiscal proporcionada sea correcta y esté actualizada.

  • Requisitos para la facturación:

    • Proporcionar un Número de Identificación Tributaria (NIT) válido.
    • Nombre completo o razón social.
    • Gestión fiscal completa.

Para mayor información sobre la facturación electrónica en Guatemala, puede visitar el portal del SAT.

7. Protección de datos personales

En Defensa Max , respetamos la privacidad de nuestros clientes y estamos comprometidos a proteger sus datos personales. Toda la información recopilada será utilizada únicamente para procesar pedidos, realizar facturas y mejorar la experiencia del usuario. No compartiremos ni venderemos la información personal de nuestros clientes a terceros sin su consentimiento explícito, a menos que lo requiera la ley.

8. Métodos de contacto

Si tiene preguntas o necesita ayuda, puede comunicarse con otros a través de:

Nos esforzamos por brindar el mejor servicio posible y responder a todas sus inquietudes de manera rápida y eficaz.